Les pharmacies locales sont actuellement confrontées à des pénuries de médicaments, en plus du manque de personnel. Dans ce contexte, il est légitime de se demander quelle est la disponibilité des médicaments chez les vendeurs en ligne. Jusqu'à présent, les clients des pharmacies en ligne ont principalement bénéficié de remises importantes. Est-ce que la meilleure disponibilité des médicaments constitue une autre raison de passer à un vendeur en ligne ? Une enquête menée par la DAZ (Deutsche Apotheker Zeitung) a révélé que près de 60 % des participants ont déclaré ne pas pouvoir répondre à plusieurs demandes spécifiques de médicaments en vente libre (OTC) de la part des clients en raison de pénuries de stock ou de la nécessité de trouver une alternative. Pour plus d'un tiers des répondants, cette situation se produit même plusieurs fois par heure. Ces résultats suggèrent que les pharmacies locales rencontrent des problèmes importants de disponibilité des médicaments OTC. Dans ce contexte, il est intéressant de se demander si les vendeurs de médicaments en ligne bénéficient également d'une meilleure capacité de livraison. Jusqu'à présent, leurs clients ont principalement bénéficié de remises importantes. Les vendeurs en ligne offrent-ils également une meilleure disponibilité des médicaments ?
Disponibilité des 200 médicaments OTC chez les 10 principaux vendeurs en ligne
Pour répondre à ces questions, nous avons observé quotidiennement pendant 30 jours les prix et la disponibilité des 200 médicaments OTC les plus vendus, selon les données d'IQVIA (volumes de vente en 2021), dans les boutiques en ligne des dix principaux vendeurs en ligne à l'aide de notre outil de suivi des prix ApoWi. La figure 1 montre ces dix principaux vendeurs en ligne et leurs chiffres d'affaires en 2021. En plus des boutiques en ligne des dix principaux vendeurs, nous avons également observé les prix et la disponibilité des 200 médicaments OTC sur le site de comparaison de prix Medizinfuchs. Ce site a été choisi comme référence car il recense beaucoup plus de pharmacies que d'autres moteurs de recherche, tels que Apomio, Billiger.de et MediPreis. Pendant la période d'observation, les prix et la disponibilité de 115 pharmacies ont été répertoriés sur Medizinfuchs, à l'exception d'Apotal, neuf des dix principaux vendeurs de médicaments en ligne étaient présents. Grâce à ces informations, nous pouvons répondre aux questions suivantes :
- Quelle est la disponibilité des 200 médicaments OTC dans les boutiques en ligne des dix principaux vendeurs en ligne ?
- Quels sont les rabais accordés par les dix principaux vendeurs en ligne sur les 200 médicaments OTC dans leurs boutiques en ligne ?
- Les rabais accordés par les dix principaux vendeurs en ligne dans leurs propres boutiques en ligne diffèrent-ils de ceux accordés aux clients des pharmacies lorsqu'ils utilisent un comparateur de prix comme Medizinfuchs ?
- Quels sont les rabais accordés par les dix principaux vendeurs en ligne par rapport aux autres vendeurs répertoriés sur Medizinfuchs ?
Les réponses à ces questions permettront également de déterminer dans quelle mesure la concurrence des vendeurs en ligne affecte les pharmacies locales. Une disponibilité constante des médicaments combinée à des rabais élevés signifierait que la pression concurrentielle sur les pharmacies locales ne diminue pas, voire augmente, même en ces temps difficiles.
Disponibilité des 200 médicaments OTC chez les principaux vendeurs en ligne
La figure 2 montre la disponibilité moyenne des 200 médicaments OTC observés chez les vendeurs en ligne pendant la période d'observation. À l'exception d'Eurapon, la disponibilité moyenne des médicaments OTC chez les vendeurs en ligne varie entre un peu plus de 80 % et près de 90 %. Il est également intéressant de noter qu'Apotal et Mycare, qui sont des vendeurs moins importants en termes de chiffre d'affaires, se classent en tête de la liste de disponibilité, tandis que des acteurs majeurs tels que DocMorris et Shop Apotheke se situent plutôt dans la moyenne. Certains médicaments OTC n'étaient pas du tout disponibles chez les dix principaux vendeurs en ligne pendant toute la période d'observation, ou seulement dans moins de 10 cas sur 300 possibilités. Parmi ces médicaments, on retrouve notamment le spray nasal au paracétamol (999854), la pommade ophtalmique Posiformin 2% (3515911) et les suppositoires au paracétamol (3953580). Ces médicaments étaient également rarement disponibles chez certains des vendeurs répertoriés sur Medizinfuchs.
Rabais sur les 200 médicaments OTC
Outre la disponibilité, le prix des médicaments est un facteur décisif dans la décision d'achat des clients des pharmacies. Les pharmacies locales sont confrontées à une forte pression en termes de prix et de rabais de la part des vendeurs en ligne. La figure 3 illustre les rabais moyens accordés par les vendeurs en ligne sur les 200 médicaments OTC dans leurs propres boutiques en ligne par rapport au prix de vente en pharmacie, ainsi que les rabais moyens correspondants accordés aux clients lorsqu'ils commandent via Medizinfuchs. Les lignes verticales en pointillés montrent, à titre de comparaison, les rabais moyens accordés par les autres vendeurs répertoriés sur Medizinfuchs (en vert) et les rabais moyens des dix vendeurs les moins chers sur Medizinfuchs (en bleu). Par exemple, DocMorris accorde en moyenne une remise de 31,1 % sur le prix de vente en pharmacie dans sa boutique en ligne. Si le client passe par Medizinfuchs pour commander chez DocMorris, il bénéficie en moyenne d'une remise de 36,3 % sur le prix de vente en pharmacie. Les points suivants sont mis en évidence par la figure 3 :
- Il existe une grande variation dans les rabais moyens accordés par les vendeurs en ligne. Medpex et Apodiscounter offrent un peu plus de 20 % de remise dans leurs propres boutiques en ligne, tandis que Medikamente-per-Klick affiche une remise de 43 %. Les deux principaux acteurs, DocMorris et Shop Apotheke, ne figurent pas parmi les vendeurs offrant les remises les plus élevées.
- La stratégie de tarification en ce qui concerne les rabais accordés via le comparateur de prix varie considérablement d'un vendeur à l'autre. Eurapon, Aponeo, DocMorris et Shop Apotheke, avec des différences significatives, offrent des rabais plus élevés aux clients qui passent par Medizinfuchs que ceux qui commandent directement via leur boutique en ligne. En revanche, Mycare ne propose aucune différenciation de rabais, et Apodiscounter et Sanicare en proposent très peu.
- Aucun des dix principaux vendeurs en ligne ne parvient à atteindre le niveau de remise moyen des dix vendeurs les moins chers répertoriés sur Medizinfuchs, que ce soit dans leur propre boutique en ligne ou via Medizinfuchs.
Conclusion
Les résultats de cette étude montrent que les vendeurs en ligne maintiennent la pression concurrentielle sur les pharmacies locales, même en ces temps difficiles marqués par l'inflation et les pénuries de médicaments. La disponibilité des médicaments OTC ainsi que les rabais accordés restent élevés. On pourrait soutenir que certains médicaments marqués comme "disponibles immédiatement" chez les vendeurs en ligne doivent également être commandés ad hoc, tout comme les pharmacies locales doivent passer plusieurs commandes auprès de différents grossistes. Cependant, le temps consacré à ces commandes n'a pas d'importance pour le client s'il s'attend à un délai de traitement et de livraison plus long par rapport à une pharmacie locale. En échange, il bénéficie de remises importantes.